Sage the Oracle Touch Entièrement automatique Machine à expresso 2 L

L'art du latte dans un café est loin derrière la qualité de cette machine. Au moins, elle devrait avoir une numérisation correcte. J'ai réussi à faire le passage vers Delonghi Magnifica.

L'achat du 24 janvier 2022 ! Aujourd'hui, nous sommes le 11 novembre 2023 et entre samedi 4 et jeudi 9, l'appareil a commencé à donner des signes de défaillance. Lors de la mise en route, il a commencé à éructer du vapeur par le becquet pour faire chauffer le lait, sans interrompre le jet bouillant. Malgré que j'ai coupé l'alimentation, le problème continuait lorsqu'il a été rallumé. D'après les indications, j'ai dû débrancher la prise électrique pendant 60 minutes. Lorsque j'ai rallumé, l'appareil a fonctionné normalement. Eh bien...lors de l'utilisation du mixeur, le panneau de contrôle a signalé une défaillance due à un court-circuit. J'ai remplacé la prise électrique, effectué des tests avec une prolongation, rien...5 jours d'équilibre total avant que l'appareil ne se déclenche lorsqu'on approchait du branchage. Jusqu'au 4 novembre, il n'a jamais donné signe de défaillance ou autre problème. Il a été gardé dans un état parfait comme une pièce de joaillerie. C'était vraiment décourageant de constater que cette appareil aussi coûteux ait commencé à faillir, car cela est notifié l'utilisation privée et non en bar public !!!!

C'est ma première critique car je n'ai généralement pas le temps pour ça. Dans ce cas, je voulais partager mon expérience.

Positif:
En premier lieu, l'appareil lui-même : délicieux (après quelques réglages mineurs) et excellent fonctionnement de débourbage. La manipulation est simple et intuitive.

Négatif: ou pourquoi je suis en train d'écrire cette critique?
Malgré tous les avantages de cette machine - y compris une comparaison avec des concurrents italiens - le prix élevé est un inconvénient. Je pense que cela est justifié par la qualité de l'appareil.

C'est vraiment inacceptable qu'il ait eu un défaut après seulement un an et qu'il a dû être remplacé. Cela s'est passé encore sous garantie, mais c'était frustrant.

Mais maintenant, même la machine de remplacement a un problème qui rend l'appareil inutilisable. J'ai donc contacté le service client et obtenu des conseils pour débourber l'appareil. Même si je fais régulièrement ce genre d'opération, j'ai suivis ces conseils une nouvelle fois. Malheureusement, cela n'a pas fonctionné.

Après avoir signalé à nouveau le problème, on m'a informé que l'appareil était hors de garantie et qu'il fallait me l'envoyer pour réparation. Lorsque j'ai demandé une estimation plus précise des coûts, ils m'ont proposé un forfait de 500 euros sans tenir compte du coût réel. Lorsque j'ai posé la question d'une réglementation flexible - il s'agit à peine de l'appareil est loin d'être deux ans -, on m'a offert un rabais sur le prix d'un nouvel appareil (pas digne) et un petit remise sur la facture de réparation.

En fin de compte:

J'avais été convaincu par Sage et j'étais fan inconditionnel du produit. J'en avais même acheté plusieurs appareils du même fabricant - ce n'est pas une blague. Malheureusement, je dois maintenant constater que la performance peut aller à l'encontre de la durabilité. Je ne vois pas comment expliquer deux problèmes dans les trois ans. Dans cette catégorie de prix, c'est absolument inacceptable et devrait être pris en compte lors du processus d'achat. C'est dommage car il s'agit d'un produit très agréable.

J'ai acheté la machine à café automatique pensant qu'elle serait facile à utiliser, mais configurer l'appareil est une chose difficile. La grandeur de la mouture varie en fonction du temps et en fonction de qui fait le café. Par exemple, entre moi et ma compagne, il y a une différence dans la force que nous appliquons lorsque nous serrons le poignard du café. En résumé, nous avons demandé de l'aide et c'est difficile d'en obtenir car on parle avec des personnes étrangères qui comprennent peu l'italien et ne peuvent pas vous soutenir beaucoup et à ce jour (passée quelques semaines depuis l'achat), j'ai du mal à obtenir un bon café. À mon avis, cela ne vaut pas le coût soutenu.