Le démarrage et l’installation n’étaient pas trop difficiles pour des novices, une notice dans la boîte aurait cependant été plus pratique.

Je suis extrêmement déçu par cette imprimante. Dès le départ, j'ai rencontré plusieurs problèmes. Premièrement, il n'était pas clairement indiqué dans les spécifications que l'imprimante ne pouvait pas imprimer automatiquement en recto-verso sur du papier A5, ce qui est assez problématique pour mes besoins.

Depuis le début, l'imprimante tache occasionnellement le papier avec de l'encre, surtout lorsque j'utilise du format A5, qui est celui que j'utilise le plus souvent. Je dois régulièrement réaligner les têtes d'impression, ce qui entraîne une énorme perte de papier à cause des erreurs d'impression.

Malheureusement, la situation s'est encore aggravée. Désormais, l'imprimante tâche complètement les feuilles A5, les bloque à l'intérieur de la machine, et parfois même les déchire. J'ai contacté le support d'Epson qui m'a demandé d'envoyer la machine à leur technicien, situé à 94 km de chez moi, en me précisant que je devrais payer les frais de livraison, qu'ils ne couvriraient que les frais de retour !

J'ai recontacté le support pour voir s'ils pouvaient prendre en charge les frais de livraison (puisque la machine est grande et lourde, les frais s'élèveraient à plus de 50 €), mais leur service client m'a fait perdre un temps fou avec des manipulations inutiles comme la mise à jour de l'imprimante, un nettoyage des têtes, etc., sans jamais répondre à ma véritable question sur la prise en charge des frais de livraison. Ils sont même allés jusqu'à me répéter les tailles de papier que l'imprimante supporte, alors que j'avais bien précisé le format que j'utilise.

Finalement, après deux heures de discussions interminables, ils m'ont dit qu'ils allaient créer une réclamation en mon nom et transférer mon dossier à un autre service. On m’a promis un retour par email lundi (nous sommes vendredi aujourd'hui).

Je ferai une mise à jour de mon commentaire une fois qu'Epson reviendra vers moi avec une vraie solution.

C'est un très bon achat, mais j'ai une remarque à faire : ne jamais mettre de l'encre non Epson, cela dégrade la qualité. Sinon, l'imprimante en elle-même est top, je recommande fortement.

C'est facile à utiliser. L'impression est rapide. Le niveau d'encre est bien plus simple à surveiller, cela permet d'anticiper avant la rupture d'une couleur.