Ecovacs Deebot X2 Omni robot aspirateur 0,42 L Combiné Noir

La batterie ne tient plus au bout de 6 mois. Des messages d'erreur permanents. Le service client est totalement incompétent. Très déçue par ce robot à un prix aussi élevé !

Avant tout, il faut dire que le robot est vraiment utile pour la maison, mais il a certaines faiblesses qui nous dérangent un peu, étant donné le prix qu'on a payé.

Nous sommes en possession du robot depuis décembre 2023. Cette revue est tardive car nous avons voulu prendre le temps de bien comprendre ce que le robot peut faire.

On va d'abord parler des bonnes choses.

- Chez nous, le robot nettoie quotidiennement une maison de 120m2 avec des sols en caoutchouc. Les résultats sont à nos yeux plutôt bons. Mais il arrive que le robot rate les taches séchées.

- La station est très bonne et nettoie bien le robot. De plus, elle est facile à nettoyer.

- L'autonomie du robot est très bonne. Une nettoyage complet consomme environ 40% de la batterie.

- Le support d'Ecovacs est très gentil et utile.

On va maintenant parler des points qui ne sont pas si optimaux.

- La navigation, la reconnaissance d'obstacles, etc. Le robot a souvent du mal à reconnaître les obstacles et ils heurtent parfois fort contre le rebord avec le bouclier. De plus, il arrive que le robot perde son chemin et rentre dans des zones qu'il ne devrait pas entrer. Cela oblige souvent d'utiliser la télécommande pour libérer le robot de sa situation.

- La qualité des composants du robot est très médiocre. Nous avons déjà eu besoin après 4 semaines d'acheter une nouvelle protections de brosses chez Ecovacs car elle était complètement usée. Elle a été remplacé sans problème. En juin de cette année, le robot nous a été envoyé parce qu'il avait perdu ses plaques de nettoyage et il faisait aussi beaucoup de bruit. Le support du robot a été très utile à nouveau. Nous avons reçu un nouveau robot après environ 8 jours.
À la suite de cela, nous avons réalisé que dans le cas où le deuxième robot était envoyé, on avait remarqué l'intérêt supplémentaire du robot et on est heureux d'avoir obtenu un nouveau robot rapidement.

Malheureusement, cette acquisition a été un mauvais choix pour nous. L'appareil n'a pas fonctionné comme attendu et j'ai rencontré [des problèmes spécifiques, par exemple une faible puissance de succion, des problèmes de navigation, des erreurs fréquentes].
Malgré avoir suivi le manuel d'utilisation et les guides de dépannage, les problèmes persistent.
Même lorsque nous avons configuré le niveau de videur à 2, la poussière et les particules restaient toujours par terre. Nous devions nettoyer manuellement. Il ne même pas nettoyait l'angle des pièces. Il y avait toujours de la poussière dans les angles. Même les résidus normaux ne sont pas récoltés. Lorsque nous avons cartographié plusieurs fois, il a toujours oublié la carte et a effectué la cartographie à plusieurs reprises. Nous avions défini la zone bloquée au rez-de-chaussée comme étant la surface de plancher car le robot considérait qu'il s'agissait d'une pièce en raison de la fenêtre en verre, mais il continuait encore à aller dans une partie particulière pour nettoyer.
Il se cognait toujours sur les coins et certains objets comme meubles, placards de cuisine même nous-mêmes. Il ne reconnaissait ni les objets ni les humains non plus.

Le robot se bloque en allant dans les zones délimitées comme interdites. Il tourne en rond et ne trouve pas la base. Il ne nettoie que les bords puis annonce le nettoyage terminé.
Les interactions avec le service après vente de ecovacs ne servent pas à résoudre les nombreux problèmes de fonctionnement de notre robot: recommandations de nettoyage et de mises à jour qui ont évidemment été testées avant de les contacter, puis demande d’informations et vidéos par échange he’s de mail interminables. La date de retour du produit est passée et nous sommes plus que déçus de notre achat, malgré de nombreuses recherches avant de nous lancer.