HP HPB3P06A tête d'impression A jet d'encre thermique

J'ai reçu le colis en bon état. Après plusieurs tentatives d'installation, mon technicien a constaté que la tête de printe semble être défectueuse.

J'utilise les produits HP depuis 1981 et n'avais jamais eu un problème avec un produit neuf.

Veuillez m'informer ce que vous suggérez. J'ai encore le colis, l'emballage etc.
J'ai essayé de retourner le produit mais il n'y a pas d'option pour un produit défectueux dans la case 'raison du retour'.

C'est une boutique qui expédie immédiatement, même si elle ne fait pas partie des grands sites de vente en ligne ou des grandes chaînes de magasins. Il m'a envoyé mon achat le même jour que j'ai effectué la commande (pas un produit Prime, d'ailleurs, et il m'a refusé plusieurs fois pendant quelques jours). Puisque c'est une boutique difficile à trouver, je suis ravi qu'elle soit là. Les produits sont de pure qualité, mais ils sont peut-être un peu chers...