EMSA Plaza thermos 1 L Crème

J'ai commandé 2 de ces thermos, mais l'une d'entre elles n'était pas fermable depuis le début. Le retour a été trop compliqué car le vendeur est en Belgique et les coûts de retour étaient très élevés. Emsa ne s'en est pas souciée. La deuxième thermos n'avait pas une bonne isolation, donc mon café était froid après seulement 1 heure. Pas de bon service client. Jamais plus !

Je suis très déçue. Tout d'abord, le pichet n'était même pas protégé dans le carton alors qu'il contient une ampoule de verre censée maintenir les liquides chauds. Heureusement, le produit est tout de même arrivé en bon état ! Ensuite, je constate que la notice indiquait que le pichet était 'Conçu en Allemagne' mais qu'il portait bien en dessous 'Fabriqué en Chine'. Et surtout, le pichet garde à peine les liquides chauds 3 heures et tièdes 4 heures. C'est loin des 12 heures annoncées ! Je trouve cela vraiment décevant. Le pichet est tout de même très joli, mais pour 45 euros, je ne recommande pas !

Après 1,5 ans d'utilisation, la canette s'est simplement effondrée dans mon placard. C'est déjà assez dérangeant pour le prix, mais on peut essayer de prendre les affichages de garantie à l'essentiel, qui indiquent 10 ans de couverture... malheureusement ! Le service client attribue immédiatement la faute au client et refuse toute intervention en vertu de la garantie. J'ai toujours respecté les consignes d'utilisation et de nettoyage, mais je suis vraiment déçu par la réaction désinvolte. Plus jamais EMSA !

La couleur est superbe, le design et la manipulation sont convaincants. Malheureusement, la théière était crevée après un court laps de temps et avait commencé à goutter au niveau du joint au fond. Le service client d'emsa a réagi rapidement et nous a envoyé une nouvelle théière. Pour l'instant, elle est étanche, mais globalement le café devient relativement froid rapidement. C'est pourquoi j'ai donné 3 étoiles.