Relations de services : Nouveaux usages, nouveaux usagers

Les relations de services ont fortement évolué ces dernières années sous le triple impact des exigences et attentes des clients-usagers, de la mobilisation croissante de nouvelles modalités d'interaction via des technologies innovantes ainsi que par le recours à de nouvelles formes de mobilisation des ressources humaines (gestion des compétences, évolution du travail et des organisations, nouveaux modes de management.).
Relations de services constitue une étude de référence sur l'émergence de nouveaux usages et de nouveaux usagers dans les relations de services, désormais au centre du développement économique des pays occidentaux.

Sur base d'un éclairage ouvert et pluridisciplinaire issu de domaines tels que la psychologie du travail, l'ergonomie, les sciences de gestion ou la sociologie du travail, cet ouvrage offre un aperçu des différentes dimensions et évolutions qui se jouent au sein de la relation de services ainsi que les concepts et méthodes nécessaires à l'analyse et à la compréhension des phénomènes étudiés.

Par ses approches plurielles et complémentaires, cet ouvrage intéressera un large public :

- Etudiants de Master (en psychologie, ergonomie, GRH, sociologie du travail, management, marketing, économie des services.) - Praticiens d'entreprise privée et publique (cadres et dirigeants, praticiens en formation continue, psychologues du travail, responsables RH, spécialistes du marketing, responsables méthodes et organisation. ) - Enseignants-chercheurs et formateurs dans les domaines concernés