Je suis vraiment déçu de ce produit. Il manque encore beaucoup pour être considéré comme résistant. Le dos est en plastique et l'écran s'est brisé après la première chute.

J'ai acheté ce téléphone pour la quatrième fois en un an, prêt à le restituer après le cinquième. Je peux vous dire avec certitude que c'est le pire smartphone que j'ai jamais possédé. Il est lent, la batterie est faible et il a des problèmes lors de l'installation du système d'exploitation. Je ne recommande absolument pas cet achat.

Ce modèle résiste vraiment à une chute modérée et même à des environnements défavorables avec du poussière et de l'eau sans dommage, mais l'écran ne supporte pas les rayures comme les modèles précédents et il est indispensable d'avoir une pochette de protection pour le cristal. L'écran est très grand et la mise en scène embrasse toute la surface, bien qu'il soit possible de modifier pour voir la taille originale de chaque vidéo sans perte à gauche ou à droite. Le processeur n'est pas haut de gamme, mais il permet une manipulation facile des applications. L'audio « stéréo » est bon tant en écoute sans casque qu'avec lui. La caméra est de type moyen et permet des photographies correctes sans atteindre la qualité d'autres modèles. Il est possible d'insérer une micro-SD et de sauvegarder tout le contenu. Les captures d'écran sont complexes et il vaut mieux programmer le bouton supérieur. La batterie prend 2 heures pour se recharger, mais elle dure 2 jours entiers avec un usage modéré ou même 3 jours avec l'option d'économie d'énergie et un usage discrèt. La réception et la connectivité sont bonnes. En somme, un « smartphone » de poids (248 g), très résistant, à jour, de bonne qualité et de gamme moyenne.

J'ai acheté le Nokia XR20 en tant que téléphone robuste pour les randonnées dans tous les types de temps, et il a rempli cette fonction très bien jusqu'à présent. L'appareil lui-même donne vraiment l'impression d'être robuste.

J'enlève une étoile pour la logicielle (éventuellement en association avec l'appareil), qui provoque des problèmes de recharge. Il arrive souvent que le téléphone, même avec un anneau correctement branché sur le câble de recharge, ne se charge pas du tout. Le seul moyen d'y remédier est de redémarrer le téléphone. C'est un peu agaçant, mais surtout stupide, lorsque l'on réalise plus tard que le téléphone n'a pas été rechargé. Le problème est connu et a été décrit plusieurs fois dans les forums Nokia, mais aucun mises à jour logicielles (même pas de mise à jour importante de la version Android) ne l'ont résolu et j'ai eu ce téléphone pendant presque 1 an et demi.
De plus, le téléphone peut parfois se comporter de manière très lente et ne réagir qu'avec un retard notable.

J'enlève une autre étoile pour un soutien absolument inutile. J'ai déjà écrit plusieurs fois au support à cause d'un problème de recharge et, en plus des réponses préconstruites sans intérêt ou du conseil de remettre complètement le téléphone dans son état de fabrication d'usine, je n'ai rien obtenu de sensé. Ce qui m'a le plus énervé c'est que souvent, on ne répond pas directement à ma question.

Mise à jour 03/2024:
Je dois encore donner un mauvais rapport au support Nokia/HMD. Puisque mon accus a commencé à perdre de l'efficacité, j'ai demandé auprès du service des informations sur la manière et le coût d'échange de l'accus hors garantie. La réponse : L'accus doit être envoyé dans une établissement de service située en dehors de l'Allemagne. Avant que le téléphone n'ait été traité par l'établissement, on ne me fournit aucune information sur les coûts d'échange de l'accus. Il faut donc envoyer le téléphone à ses propres frais et seulement après cela, vous obtenez un devis des coûts. Si je décline la réparation du accus parce que c'est trop cher, je peux renvoyer le téléphone à mes propres frais. De plus, m'a-t-on dit au support, dans l'établissement de service, il sera d'abord procédé à un Factory Reset (c'est-à-dire une mise en état d'usine) du téléphone, avant que quoi que ce soit ne soit fait. Dans le cas où vous avez installé beaucoup d'applications sur votre téléphone, cela signifie qu'il faudra recommencer de zéro après avoir reçu votre téléphone de retour. Le Factory Reset n'est pas facultatif et on ne peut donc pas l'ignorer.