ISBN 9782714460585

Et si les conflits, qui trop souvent marquent nos relations familiales, amicales ou professionnelles, n’étaient plus des épreuves douloureuses et insurmontables mais au contraire une expérience bénéfique et constructive ?
Aussi angoissant qu’il puisse être, il est impossible de faire disparaître un conflit d’un coup de baguette magique. En revanche, il est possible de modifier sa manière de s’exprimer afin d’empêcher le conflit de devenir destructeur._x000D_
Spécialiste de la communication non violente, Dana Caspersen explique comment désamorcer les habitudes qui conduisent à la violence verbale. Grâce à 17 principes clairs, illustrés par des exemples du quotidien et des exercices, on apprend à faire la part des choses entre le sens d’un message et l’émotion qui l’entoure._x000D_
Comprendre les vrais besoins de son interlocuteur et savoir comment formuler les siens pour être entendu en retour, c’est avoir le pouvoir de reprendre la conversation. Son ouvrage, épuré et graphique, est à l’image de sa méthode : novatrice et ultrapédagogique. En communiquant autrement, il est possible de trouver une issue apaisée à toutes les situations, pour cesser d’être dans le conflit et s’épanouir dans l’échange.
Artiste performeuse et danseuse, Dana Caspersen est également une spécialiste de la gestion du conflit. Des entreprises et des particuliers font appel à ses services  afin de développer leurs ressources et valoriser leurs compétences dans les moments difficiles. Dana partage sa vie entre Francfort et le Vermont.