BEEM Pour Over Manuel

J'adore le concept de la machine à café avec une balance intégrée. Elle utilise exactement l'eau nécessaire pour obtenir la bonne quantité de café. Le processus de préparation est simple et fonctionnel et je n'ai trouvé aucun autre produit avec le même concept. Cinq étoiles pour les ingénieurs BEEM.
Cependant, une seule étoile pour le service client.
Après deux ans, certains segments lumineux sur l'affichage de ma machine à café ont cessé de fonctionner. Pour un dispositif qui repose sur la notion de poids et de proportions, un affichage partiellement aveugle rend l'utilisation presque impossible. Je suis originaire d'Estonie, j'attendais donc que le retour du matériel complet pour les réparations soit problématique. En tant qu'ingénieur moi-même, je me suis adressé au service client pour savoir si je pouvais acheter un affichage en complément afin de pouvoir le changer moi-même. Le centre de clients allemand m'a renvoyé vers l'office britannique. Celui-ci, à son tour, m'a envoyé vers l'Allemagne. Puis le représentant allemand a déclaré qu'ils ne pouvaient pas me vendre l'affichage et que je n'avais aucune autre possibilité de l'acheter. J'ai envoyé leur réponse à l'office britannique en lui posant la question - si c'était vrai. Ils ont préféré ne pas répondre.
En résumé, plus vous aimez un produit, plus vous serez déçu lorsque celui-ci se brisera et que la société ignorera votre appel. J'ai été très enthousiaste au début vis-à-vis de la marque BEEM et j'attendais avec impatience d'en acheter d'autres produits. Maintenant, je ne voudrais plus rien du tout de ces gens-là et je ne recommanderais pas leurs produits à qui que ce soit.

L'enseignement est simple : il ne suffit pas d'investir dans une marque en ayant des bons ingénieurs, le service client peut endommager l'expérience positive des clients.

Nous avons utilisé la machine à café pendant plus d'un an sans problème, mais le café est vraiment trop froid ! La première tasse est encore acceptable, mais si vous voulez une deuxième, le café est déjà éteint. Malheureusement, il n'y a pas de thermokanne appropriée. Il y a deux semaines, nous avons cassé la glace canne, et malheureusement, notre fournisseur ne pouvait pas nous en procurer un remplaçant. Après des échanges avec le service client pendant 4 jours, ils ont finalement admis qu'il y avait un retard de livraison d'au moins 8 semaines. Heureusement, il y a des cannes de différents fabricants qui fonctionnent. Nous n'achèterions jamais cette machine coûteuse à nouveau.

En principe, une bonne machine à café mais … après six mois, trois problèmes sont apparus en même temps. L'afficheur numérique a un défaut d'affichage (voir l'image), la fonction d'entretien ne chauffe pas, mais plus d'eau passe (il n'est presque pas incrusté (voir l'image)) et le passage de l'eau pure fonctionne également que parfois (même après avoir entretenu la machine fraîchement)

C'est trop beau pour être vrai,
L'idée de base de la machine est excellent, mais malheureusement l'ensemble de la balance intégrée est très peu précise et calcule incorrectement la quantité d'eau nécessaire pour le café en poudre, ce qui entraîne naturellement un résultat non souhaité. C'est vraiment dommage, mais je vais renvoyer la machine.